カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.基本方針

当協会は、会員をはじめ職業紹介事業関係者および社会の皆様に対して誠実な対応を心掛け、信頼される運営に努めています。 一方で、職員に対する暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメント行為は、職員の人格や尊厳を傷つけ、安全かつ健全な就業環境を損なうものであり、看過することはできません。
当協会は、職員一人ひとりが安心して業務に従事できる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切かつ毅然と対応いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義

当協会では、会員をはじめ職業紹介事業関係者および取引先からの要求や言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または妥当な要求であってもその実現手段や態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。 例えば、次のような行為が該当します。

• 大声による威嚇、暴言、侮辱、中傷
• 脅迫的な言動
• 人格を否定する発言や差別的な発言
• 長時間にわたる執拗な電話や居座り
• 同一内容の過度な繰り返し要求
• 土下座等の過度な謝罪要求
• 正当な理由のない金銭補償や特別対応の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 職員個人への攻撃やプライバシー侵害
• その他、職員の安全や就業環境を害する行為

3.当協会の対応

カスタマーハラスメントが認められる場合、当協会は以下の対応を行うことがあります。

• 対応の中止または打切り
• 面談や電話対応の終了
• 書面や電子メールによる対応への切替え
• 関係機関や顧問弁護士への相談
• 警察への通報
• その他、職員の安全確保のために必要と判断した措置

4.職員への取組み

当協会は、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、次の取組みを実施します。

• 相談体制の整備
• 発生事案の組織的な共有と対応
• 職員への教育および啓発
• 被害を受けた職員への配慮と支援
• 再発防止に向けた検証と改善

5.皆様へのお願い

当協会は、会員および関係者の皆様との建設的な対話を大切にしています。
今後とも相互の尊重と理解に基づく良好な関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

令和８年１０月１日
公益社団法人全国民営職業紹介事業協会